L’institut Comscore vient de rentre un rapport sur l’utilisation dans le monde des réseaux sociaux. Facebook, Twitter, Google + et LinkedIn passés au crible avec quelques révélations sur nos usages.

Le réseau social Google+ s’est ouvert, vendredi 9 décembre, à la reconnaissance faciale.

Avec ce système, les usagers peuvent identifier directement les personnes qui apparaissent sur les photographies publiées sur le réseau social.

« En activant la fonction ‘Find My Face’, Google+ peut pousser les gens qui vous connaissent à vous identifier quand votre visage apparaît en photo », explique Matt Steiner, un ingénieur de Google, sur le blog du groupe.

Sur la page de présentation du service, Google précise que cette identification par reconnaissance faciale, est optionnelle.

Une manière de se distinguer de son concurrent Facebook.

L’an passé, celui-ci avait lancé un système analogue, mais son installation par défaut avait suscité la colère de certains usagers.

En août, le gendarme de la vie privée du Land de Hambourg, en Allemagne, avait critiqué cette nouvelle fonction, l’estimant contraire à la législation allemande.

D’après les dernières données publiées par le groupe du moteur de recherche, Google+ compte plus de 40 millions d’utilisateurs ; Facebook, pour sa part en revendique plus de 800 millions.

Une fois la période de lancement passée, il faudra sans doute vous poser la question de la fidélisation.

Voici 10 techniques pour inciter vos lecteurs à revenir sur votre site.

Grâce à Google Analytics vous pouvez avoir une vision assez précise du nombre de nouveaux visiteurs arrivant sur votre site. Que ce chiffre soit élevé est en général une bonne nouvelle. Mais beaucoup de nouvelles visites sans progression globale du nombre de visiteurs, cela signifie en général que vous ne parvenez pas à fidéliser vos lecteurs.

Il existe des méthodes classiques pour fidéliser ses visiteurs, et d’autres plus originales. Voici un petit rappel de quelques fondamentaux de la fidélisation.

Les classiques de la fidélisation

• Récupérez les e-mail

  Pour fidélisez vous devez communiquer, personnellement de préférence. En récupérant les e-mail de vos visiteurs, leur nom et peut être d’autres informations, vous pourrez leur envoyer de temps à autre des messages personnels, votre newsletter, des offres promotionnelles et en faire vos clients les plus fervent. Mais attention, il est interdit de spammer ! Pour avoir une adresse comme pour envoyer un e-mail, il faudra donc le demander.

• Soignez votre page « à propos » et vos mentions légales.

  C’est beaucoup plus facile de s’abonner à un site quand on sait à qui on a à faire. Pour un blogueur la page « A propos » est primordiale pour que vos lecteurs puissent se familiariser avec vous. Pour une entreprise cette page compte aussi beaucoup pour inspirer confiance. Pour un site qui veux donner une bonne image professionnelle il faudra en plus soigner ses mentions légales.

• Souhaitez bienvenue personnellement.

  Créez une page « pour démarrer » et indiquez à vos visiteurs les 10 points (pages ou articles) les plus important pour tirer rapidement profit de votre site. Pour un accueil en tant que personne, associez à cette page à une personne, via un texte personnel (sous forme de lettre par exemple) ou à une vidéo de bienvenue afin que vos lecteurs sachent précisément avec qui ils peuvent communiquer et ce que votre site va leur apporter.

1. Proposez un bonus à l’inscription. Pour inciter vos lecteurs à s’inscrire à votre newsletter vous pouvez leur proposer un bonus  sous forme de livre numérique, de guide de conseils, de bon d’achat, de formation vidéo, etc. Pour être encore plus efficace, si vous avez un blog, vous pouvez proposer un bonus lié à l’article que votre visiteur vient de lire. Cela demande plus de travail, mais en général le taux de conversion est meilleur tout en améliorant votre ciblage.

1. Proposez plusieurs modes d’abonnements. Certes une relation par e-mail créer un lien personnel fort avec laquelle les réseaux sociaux ne rivalisent qu’au prix de plus d’efforts. Mais certaines personnes sont réfractèrent au fait de laisser leur e-mail, alors proposez leur d’autres formes d’abonnements. Via le flux RSS bien sûr, mais aussi via les réseaux sociaux : Page fan Facebook, Google+, Timeline Twitter, etc.

2. Fidéliser c’est inciter à l’action

   Faites participer vos lecteurs. Il y a encore des sites qui n’offrent pas la possibilité d’écrire des commentaires.  C’est un tort ! Le commentaire c’est la base du 2.0. C’est un moyen basique de communiquer avec ses lecteurs, de connaître leurs attentes et de répondre à leurs questionnements. La peur de ne pas pouvoir les gérer ne doit pas vous faire reculer mais au contraire vous inciter à mieux comprendre le fonctionnement des commentaires et à mieux les gérer.

3. Mettez en avant les commentateurs. Une méthode classique pour faire revenir les commentateurs sur votre site est de mettre en avant ceux qui commentent le plus et de les remercier avec un lien en dofollow. Sur WordPress il y a de multiples plugins pour ça qui vont par exemple lister le top 10 (ou 5) des plus gros commentateurs.

1. Faites preuve de réciprocité. Visitez les sites des personnes qui vous laissent des commentaires et laissez en un chez eux à votre tour si cela vous est possible. En faisant cela vous créez un lien plus personnel, avec des acteurs du web qui ont eu aussi leur propre communauté, susceptibles même de vous apporter de nouvelles visites.

1. Placez des appels à l’action. Quand un visiteur finit de lire une page, il cherche à savoir que faire ensuite. Si à la fin de vos pages et articles vous n’oubliez pas de faire un appel à l’action il y a de bonne chances qu’il le suive. Qu’il s’agisse d’inviter à vous suivre sur Facebook ou un autre réseau social, à s’inscrire à la newsletter ou encore à laisser un commentaire proposez-lui quelque chose qui le fera revenir et vous en ferez peut être un lecteur fidèle.

1. Soyez régulier. En publiant des articles de manière régulière vous instaurez une habitude chez le lecteur. C’est pourquoi on conseil aux blogueur d’écrire au moins une fois par semaine.  Il en va de même avec la newsletter. Vous pouvez en faire une par mois, une par trimestre ou trouver un autre rythme, mais faites la paraître régulièrement.

C’est définitivement un acteur conséquent du monde social media. Quand Facebook croît  de 14% entre Juin 2010 et Juin 2011, Twitter de 31%, Tumblr progresse de…218%.

L’infographie ci-dessous dévoile encore plus de chiffres pour se faire une idée de ce nouveau géant du Web.

Le PDG de Facebook semble oublier que son réseau s’est plusieurs fois distingué pour son manque de clareté face à ses propres pratiques.

Dans une récente interview, Mark Zuckerberg a affirmé que Yahoo, Microsoft et Google collectent secrètement des données sur leurs utilisateurs.

Pour le PDG de Facebook, son réseau social est plus transparent que ces firmes. Même s’il admet que Google permet de vérifier de quelles informations le moteur de recherche dispose, il estime que la façon de le faire est très compliquée et que seules quelques personnes savent que cette possibilité existe.

« Ils collectent des informations dans votre dos. Vous surfez sur le web et ils collectent énormément d’informations à propos de vous et vous ne le savez pas » explique Zuckerberg. Il ajoute que Facebook propose beaucoup d’options pour que ses utilisateurs gèrent les informations qu’ils souhaitent rendre disponibles aux autres membres.

Après tout, c’est bien connu, Facebook n’a jamais cherché à tracer ses utilisateurs grâce à des cookies même lorsqu’ils étaient déconnectés du réseau et ne constitue pas de « profils fantômes » à propos des internautes qui ne sont pas inscrits au sein du réseau.

Les auteurs de cette infographie utilisent le terme de « personal e-réputation » pour parler du personal branding. Cependant, on y ajoute les messages qui parlent de vous, publiés par d’autres internautes.

Les chiffres clés de cette infographie :

• 48% des recruteurs regardent les sites personnels au moment d’engager une personne
• 78% d’entre eux cherche votre nom sur google
• Les médias sociaux sont surveillés par 64% des recruteurs
• 8% des entreprises ont licencié quelqu’un pour avoir passé trop de temps sur les réseaux sociaux

Au bas de l’image on trouve également des conseils pour gérer son image sur internet. A mettre en place pour conserver le contrôle sur ce qui est dit de vous sur le web.

N’attendez pas de découvrir votre e-réputation, faites votre personal branding !

Principalement européenne et notamment française, il y a encore quelques années, on se rend compte désormais que l’Amérique Latine et l’Asie sont ses principaux poumons, avec respectivement 15,1 millions et 11,5 millions d’utilisateurs.

Le réseau social pour professionnels compte désormais plus de 40 millions de membres dans le monde.

Son pays n°1, et de loin, est donc la Chine, avec 8 millions d’utilisateurs, suivi de la France, du Brésil et du Mexique. Actuellement, sa croissance est particulièrement forte puisque Viadeo enregistre environ 1 million de nouveaux membres par mois, tiré principalement par la Chine (+60 %), l’Inde (+35 %) et le Brésil (+20 %).

Malgré tout, le site reste bien loin de LinkedIn au niveau mondial. LinkedIn compte en effet plus de 135 millions de membres, 55 millions aux USA, 26 millions en Europe et 11 millions en Inde. Viadeo est néanmoins plus puissant dans certains pays, notamment en France, au Mexique ou encore en Chine.

Du côté des membres, Viadeo indique que 57 % d’entre eux font partie de sociétés ayant moins de 100 employés. 27 % des membres font néanmoins partie d’une très grande entreprise dont l’effectif est supérieur à 1000 employés.

Enfin, preuve que la Chine est devenue capitale pour Viadeo, la langue la plus parlée sur le réseau social est le mandarin (vulgarisé en « chinois » dans l’infographie), suivi par le français en deuxième position, l’anglais, l’espagnol et le portugais. La place du français montre d’ailleurs l’échec de Viadeo en Amérique du Nord et au Royaume-Uni.

Néanmoins, notamment grâce à l’Inde, l’anglais a toutes ses chances de surpasser le français d’ici peu, tout comme l’espagnol et le portugais par ailleurs.

L’avis de dépôt laisse penser que Facebook pourrait prochainement proposer un nouveau service à ses 800 millions d’utilisateurs. Consultable sur Trademarkia, le document fait état d’une demande pour un service de conception de « cartes de visite et de cartes d’identité » couplé à un service d’impression. L’objectif serait de « faciliter le réseautage social et commercial à travers la fourniture de données pour une utilisation sur des cartes de visite et d’identité ».

Difficile de savoir avec précision ce qui trotte dans la tête de Mark Zuckerberg et de son équipe. On peut, par exemple, imaginer la conception de cartes personnalisées dotées d’un QR code renvoyant à la page de l’utilisateur de Facebook. Reste que ce dépôt laisse entendre que le réseau social n’a pas fini de s’étendre, même en dehors du Web.

A l’heure actuelle, la demande de Facebook est toujours en attente d’examen par l’USPTO : ce n’est donc qu’un projet qui pourrait ne jamais voir le jour.